İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Rozmarin Home olarak, el emeği ile hazırladığımız porselen sanat eserlerinin size en mükemmel şekilde ulaşması temel önceliğimizdir. Alışverişlerinizde iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş İptali: Henüz kargoya verilmemiş olan standart siparişlerinizi, aynı gün içerisinde info@rozmarinhome.com üzerinden veya iletişim numaramızdan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

• Özel Üretim İptali: Kişiye özel olarak tasarlanan (isim yazılan, özel renk çalışılan veya üretim süreci başlamış olan) ürünlerde, işçilik ve malzeme kullanımı başladığı için iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI

• 14 Günlük Süre: Standart ürünlerimizde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.

• İade Şartları: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış, varsa tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• İade Gönderimi: İade işlemini başlatmak için öncelikle tarafımıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Onaylanmayan iade gönderimleri kabul edilmemektedir.

3. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER (DİKKAT!)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde isim, tarih veya özel tasarım değişiklikleri yapılan tüm porselen ürünler.

• Kullanılmış/Hasarlı Ürünler: Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış veya müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler.

4. HASARLI ÜRÜN VE KIRIK BİLDİRİMİ

Porselen ürünler hassas yapıdadır. Bu nedenle:

• Kargo Kontrolü: Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmeniz gerekmektedir.

• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer üründe kargo kaynaklı bir kırık veya hasar varsa, mutlaka kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısınız. * Sorumluluk: Tutanak tutulmayan kırık ürün bildirimlerinde, hasarın kargo sürecinde mi yoksa teslimat sonrası mı oluştuğu tespit edilemediği için iade veya değişim yapılamamaktadır.

5. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Onaylanan iadelerin ücreti, 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba geri yüklenir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

6. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için:

• E-posta: info@rozmarinhome.com

• Adres: 5. Organize sanayi bölgesi 83539 nolu cadde no 26 Gaziantep/Şehitkamil